Vết gửi/nhận thư trong Admin OneMail
Tra một thư cụ thể đã đi tới đâu — trạng thái phát thư, thời điểm, và nhật ký chi tiết từng bước xử lý.
Mục Vết gửi/nhận thư trong giao diện quản trị OneMail dùng để trả lời một câu hỏi cụ thể: thư gửi cho địa chỉ này đã tới nơi chưa, và nếu chưa thì dừng ở bước nào.
Vào ở đâu
Mở Admin → Vết gửi/nhận thư. Trang mở ra với dữ liệu trong ngày hiện tại.
Vết thư do hệ thống lọc thư trung gian ghi. Tổ chức chưa được gán hệ thống lọc thư sẽ thấy trang này rỗng kèm thông báo lỗi xác thực.
Đọc bảng vết thư
| Cột | Nội dung |
|---|---|
| Thời gian | Thời điểm hệ thống xử lý thư. |
| Từ | Địa chỉ người gửi. |
| Đến | Địa chỉ người nhận. |
| Trạng thái | Kết quả xử lý, hiện dạng chấm màu kèm mô tả. |
| Nhật ký | Nút mở chi tiết từng bước xử lý của thư đó. |
Các trạng thái thường gặp:
| Trạng thái | Nghĩa |
|---|---|
| Email được chấp nhận và gửi | Thư đã được nhận và phát tới đích — trường hợp thành công trọn vẹn. |
| Email được chấp nhận, vẫn đang cố gửi | Đã nhận, đang thử phát lại; chưa cần can thiệp. |
| Email được chấp nhận, nhưng không được máy chủ email mục tiêu chấp nhận | Phía nhận từ chối — cần kiểm tra địa chỉ đích hoặc chính sách phía đối tác. |
| Email đã được chuyển đến vùng cách ly | Bị giữ lại vì nghi thư rác hoặc mã độc; xử lý tiếp ở Khu vực cách ly. |
| Email đã bị chặn bởi quy tắc bộ lọc | Khớp một điều kiện trong Bộ lọc thư. |
| Email tạm thời bị danh sách xám từ chối | Bị hoãn theo cơ chế danh sách xám, phía gửi thường tự thử lại sau ít phút. |
| Bị từ chối | Hệ thống từ chối nhận ngay từ đầu. |
| Email nội bộ đã được xếp hàng đợi và gửi / vẫn đang cố gửi / nhưng không được máy chủ email mục tiêu chấp nhận | Ba kết cục của thư đã vào hàng đợi nội bộ. |
Trạng thái không nằm trong danh sách trên hiển thị Không rõ.
Tìm một thư
Lọc nhanh trong kết quả đang có: gõ vào ô tìm kiếm ở thanh trên — lọc theo địa chỉ ở cột Từ và Đến.
Tìm theo điều kiện: bấm nút phễu ở góc phải để mở bảng tìm nâng cao.
- Nhập Người gửi, Người nhận, hoặc cả hai. Để trống cả hai thì lấy toàn bộ thư trong khoảng thời gian.
- Đặt Bắt đầu và Kết thúc — chọn cả ngày lẫn giờ, định dạng
DD/MM/YYYY HH:mm. - Tuỳ chọn hai ô đánh dấu:
- Bao gồm người nhận trống — lấy thêm thư báo lỗi phát thư (thư không có người gửi thật).
- Bao gồm danh sách xám — lấy thêm thư đang bị hoãn theo cơ chế danh sách xám.
- Bấm Tìm kiếm. Bấm Bỏ qua để đóng bảng mà không đổi điều kiện.
Ràng buộc khoảng thời gian: đổi mốc Bắt đầu thì mốc Kết thúc tự nhảy về xa nhất được phép, tức tối đa 2 ngày kể từ mốc bắt đầu. Cần tra dải dài hơn thì chia thành nhiều lần tìm.
Không có kết quả, OneMail báo "Không có vết gửi/nhận thư nào!".
Xem nhật ký chi tiết một thư
Bấm nút hình tờ báo ở cột Nhật ký của dòng cần tra → khung trượt Nhật ký mở ra bên phải, liệt kê từng dòng nhật ký xử lý của riêng thư đó theo thứ tự thời gian.
Đây là nơi đọc lý do cụ thể khi thư không tới đích: mã lỗi phía nhận trả về, bước bị chặn, hoặc số lần đã thử phát lại. Đóng khung bằng nút X.
Giới hạn & lưu ý
- Khoảng tra tối đa 2 ngày mỗi lần tìm; mặc định mở trang là dữ liệu trong ngày hiện tại.
- Ô tìm kiếm ở thanh trên chỉ lọc trong kết quả đang hiển thị — muốn tra ra ngoài khoảng đang chọn phải dùng bảng tìm nâng cao.
- Vết thư ghi hoạt động đi qua hệ thống lọc thư, không phải nội dung thư. Nội dung thư bị giữ lại xem ở Khu vực cách ly.
- Thư ở trạng thái Email tạm thời bị danh sách xám từ chối chỉ hiện khi bật ô Bao gồm danh sách xám — không thấy thư nghĩa là chưa bật ô này chứ không hẳn là thư chưa tới.