Báo cáo lạm dụng
Xem và phản hồi các báo cáo lạm dụng liên quan tới tên miền và dịch vụ đang sở hữu.
Khi có người khiếu nại về nội dung hoặc hoạt động của một dịch vụ, iNET ghi nhận thành một báo cáo lạm dụng và hiển thị tại đây. Đây là nơi chủ dịch vụ nắm được sự việc và phản hồi để có căn cứ xử lý.
Vào Hỗ trợ › Báo cáo lạm dụng, hoặc portal.inet.vn/support#abuse. Danh sách chỉ hiện báo cáo liên quan tới dịch vụ của chính tài khoản.
Hình 1: Bảng danh sách báo cáo.
Bảng danh sách
| Cột | Nội dung |
|---|---|
| Mã số | Mã của báo cáo, dùng khi cần trao đổi với iNET |
| Tiêu đề | Tóm tắt sự việc. Nội dung đầy đủ nằm ở trang chi tiết |
| Loại | Loại vi phạm do iNET ghi nhận; chưa có thì hiện — |
| Trạng thái | Bước xử lý hiện tại, xem bảng dưới |
| Ngày tạo | Thời điểm báo cáo được ghi nhận |
Nút đổi kiểu xem ở góc phải: chế độ Đầy đủ hiện thêm dòng tên miền hoặc đường dẫn bị báo cáo ngay dưới tiêu đề, Thu gọn thì ẩn dòng đó.
Bảy trạng thái:
| Trạng thái | Nghĩa là |
|---|---|
| Mới | Báo cáo vừa được ghi nhận |
| Đang xử lý | iNET đang xác minh sự việc |
| Chờ bạn phản hồi | Đang chờ chủ dịch vụ trả lời |
| Đã phản hồi | Đã trả lời, iNET đang xem |
| Đã xử lý | Sự việc đã khép lại |
| Đã tạm ngưng | Dịch vụ bị tạm ngưng theo báo cáo |
| Đã từ chối | Báo cáo không đủ căn cứ |
Mở một báo cáo
Bấm vào Mã số hoặc Tiêu đề của báo cáo để mở trang chi tiết. Bấm chỗ khác trên dòng không mở gì. Trên màn hình hẹp, mỗi báo cáo hiện thành một thẻ và có nút Chi tiết riêng.
Hình 2: Khối thông tin của báo cáo.
Trang chi tiết cho biết Loại vi phạm, Ngày tiếp nhận, Nội dung báo cáo đầy đủ và Dịch vụ bị báo cáo. Nếu bên báo cáo có gửi kèm ảnh chụp hoặc đường dẫn, phần Bằng chứng hiện ngay bên dưới.
Phản hồi báo cáo
Kéo xuống khối Trao đổi — toàn bộ tin nhắn giữa chủ dịch vụ và iNET nằm ở đây theo thứ tự thời gian.
Hình 3: Ô nhập phản hồi.
Nhập nội dung vào ô Nhập phản hồi của bạn… rồi bấm Gửi phản hồi. Gửi xong hiện thông báo Đã gửi phản hồi và tin nhắn mới nằm cuối khối Trao đổi.
Báo cáo ở trạng thái Chờ bạn phản hồi cần trả lời sớm. Tuỳ mức độ vi phạm, dịch vụ có thể chuyển sang Đã tạm ngưng nếu sự việc không được làm rõ — khi đó website hoặc email ngừng hoạt động.